機会損失を減らす自動音声応答サービス

ワイズヴォイス株式会社は、クラウド型の自動音声応答サービスを開発提供している会社です。

現在、多くの企業やサービスで導入されているこのシステムは、お客様からの問い合わせや資料請求をはじめとする様々なニーズに寄り添うための優れた機能を備えていました。

しかし数多くの要求や疑問に答える必要があるため、オペレーターにとって負担が大きくなるのも実情です。

こうした問題を解決するためにはワイズヴォイス株式会社では、自動音声応答サービスを利用しているユーザーに、その内容をスマートフォンで見えるようにすることに成功しました。

これによりコールセンター側としてはオペレーターが直接応答する必要がなくなり、負担を大幅に軽減することができる機能です。

利用方法も難しくなく、顧客がスマートフォンを使ってコールセンターに電話をかけると、音声ガイダンスからインターネットでのご案内を選択するだけです。

後は送信されてくるSMSの中にあるウェブページのアドレスをタップするだけで、専用のページへ迷わずアクセスすることができます。

このシステムを導入することで期待できるメリットとしては、キャンペーンやイベントなどで呼び出しが集中した時でも問題がないことです。

仮に入電数がオペレーターの数を上回った場合でも、案内メニューへ誘導できるのでビジネスの機会を逃してしまうことがありません。

さらに営業時間外に電話がかかってきた場合でも折り返しの電話を予約するなどの二次対応が可能になり、24時間対応ができるようになるなどのメリットが期待できます。